Ofte stilte spørsmål
Frakt og sporing
Alle spørsmål om forsendelser og sporing.
Vi har for øyeblikket en veldig høy bestillingsmengde, og leveringstiden kan være lengre enn vanlig. Vi ønsker å levere mer enn forventet, så for å være på den sikre siden følger vi disse retningslinjene:
Alle bestillinger sendes innen 24-48 timer. Frakten tar omtrent 6-12 virkedager, avhengig av din beliggenhet.
For alle "klærsett" kan leveringstiden være litt lengre, rundt 14 dager. Dette skyldes forskjellige leverandører.
Vi liker ikke å la deg vente, derfor vil bestillingen din bli behandlet direkte fra vårt lager innen 48 timer etter bestilling.
Bestillinger mottatt på hverdager før kl. 23:00 vil bli sendt samme dag. Bestillinger lagt etter dette tidspunktet vil bli sendt neste dag. Bestillinger lagt på helgen vil bli sendt på mandag.
Estimert leveringstid, som angitt på vår fraktside, begynner den dagen bestillingen din sendes. Leveringstiden er 6-12 virkedager, avhengig av hvor travelt det er og våre transportører.
Bestillingen din vil vanligvis bli behandlet og sendt innen 2 virkedager. Når den er sendt, vil du motta et sporingsnummer via e-post, slik at du kan følge pakken i sanntid. Sporingen vil være tilgjengelig så snart pakken er sendt.
Vi forstår at omstendighetene kan endre seg, men vårt engasjement for rask behandling betyr at vi allerede jobber hardt for å få bestillingen din klar for forsendelse så snart vi mottar den. Derfor ber vi vennligst våre kunder om å sjekke bestillingen sin før de fullfører betalingen.
Hvis du har spørsmål eller kommentarer angående bestillingen din, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam. Vi er her for å hjelpe deg på alle måter vi kan, innenfor rammene av vårt raske behandlingssystem. Ønsker du å kansellere eller endre bestillingen, kan du kontakte vårt kundeserviceteam på info@valoeur.com.
Hvis varene ikke er til din tilfredshet, kan du alltid returnere dem innen 14 dager.
Hvis bestillingen din ikke har ankommet innen den estimerte tidsrammen, vennligst sjekk sporingsinformasjonen for eventuelle oppdateringer. Hvis det ikke er noen oppdateringer eller det er betydelige forsinkelser, kan du kontakte vårt supportteam, så vil vi gjerne hjelpe deg.
Returer og bytter
Lær mer om vår bytte- og returpolicy samt produktgaranti.
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, aksepterer vi returer innen 14 dager etter levering. Varen må være ubrukt, i original emballasje og med alle merkelapper intakt. Returkostnader er kundens ansvar med mindre varen er defekt eller feil.
For "klærsett" kan behandlingstiden for retur være litt lengre på grunn av forskjellige leverandører. Når vi har mottatt returen din, vil refusjoner eller bytter bli behandlet innen 5-7 virkedager.
For å starte en retur, kontakt vårt supportteam med bestillingsdetaljene dine her. Vi vil gi deg nødvendige instruksjoner og returadresse. Vennligst sørg for at varen oppfyller våre returkrav før du sender den tilbake.
Ja! Vi tilbyr gratis global retur og bytte i 14 dager. Hvis varen din er defekt eller feil, vil vi dekke returkostnadene.
Salgsvarer er sluttvare og kan ikke returneres eller byttes, med mindre de er skadet eller feil. Hvis du mottar en defekt salgsvare, vennligst kontakt vårt supportteam, så vil vi rette opp i det.
Ofte stilte spørsmål
Har du spørsmål om bestillingen din eller våre produkter? Ta kontakt med vårt supportteam på info@valoeur.com
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du kan vanligvis spore bestillingen din ved å sjekke e-posten din for en fraktbekreftelse med et sporingsnummer.
Når du har mottatt sporingsnummeret, vennligst besøk nettsiden vår, gå til "Kundeservice" i menyen, og klikk på "Spor bestillingen min."
Dette vil gi deg muligheten til å spore bestillingen din.
Hvis du ikke har mottatt et sporingsnummer innen den estimerte behandlingstiden, vennligst kontakt kundesupport for hjelp.
Hva er retur- og refusjonspolicyen?
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt! Hvis du trenger å returnere en vare, kan du gjøre det innen 14 dager etter mottak, så lenge den er ubrukt og i sin originale emballasje. Bare kontakt oss, så veileder vi deg gjennom returprosessen. Når vi mottar varen, vil vi behandle refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode eller tilby butikkkreditt hvis du foretrekker det. Returkostnader kan påløpe, så sørg for å sjekke detaljene i vår returpolicy.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar alle store kreditt- og debetkort (Visa, Mastercard, American Express), samt Apple Pay. Avhengig av tilgjengelighet kan vi også tilby kjøp nå, betal senere-alternativer som Klarna eller Afterpay. Betalingen din behandles sikkert, og hvis du opplever problemer ved utsjekking, gi oss beskjed – vi hjelper deg gjerne!
Hvordan bruker jeg en rabatt- eller kampanjekode?
Hvis du har en kampanjekode, kan du bruke den ved utsjekking! Skriv inn koden i feltet "Rabattkode" før du fullfører kjøpet, og rabatten blir automatisk trukket fra. Hvis koden ikke fungerer, sjekk for skrivefeil, utløpsdatoer eller eventuelle vilkår, som minimumsbeløp for bestillingen.
Har du fortsatt problemer?
Gi oss beskjed, så hjelper vi deg gjerne!
